酷客智慧云平台服务协议

版本: 1.0
生效日期:2025319

 

提示条款:

欢迎您访问酷客智慧云平台(以下简称“本平台”),并与长沙酷客信息技术有限公司(以下简称“本公司”或“酷客”)签署本服务条款。在完成注册程序或以任何方式使用平台服务前,请务必仔细阅读并透彻理解本条款内容,特别是限制或免除责任的条款(以加粗或其他醒目形式提示)。点击“同意”或实际使用服务即视为您接受本条款全部内容;如您不同意,请立即停止注册或使用。若您未满18周岁,请在法定监护人陪同下阅读并取得其同意后使用本服务。本服务条款最终解释权归长沙酷客信息技术有限公司所有。

 


 

一、签约主体与协议范围

1.1 签约主体

本协议是您与长沙酷客信息技术有限公司(注册地址:长沙市XXXXXX号)之间就使用平台服务(包括但不限于网站、客户端、API接口及相关功能)订立的有效合约。平台包含域名为cocall.net的官方网站及关联子域名、客户端应用程序等。

1.2 服务协议范围

本协议适用于长沙酷客信息技术有限公司(以下简称“酷客”)通过以下形式提供的酷客智慧云平台服务(以下简称“本服务”):

网站:域名为 cocall.net的官方网站及其子域名;

客户端:包括但不限于 WindowsmacOS Linux 等桌面客户端;

移动应用程序(App:包括 iOSAndroidHarmonyOS(鸿蒙)系统的手机、平板等移动终端应用程序;

微信小程序:在微信平台内运行的小程序;

API接口:通过开放接口(如 RESTful APISDK)接入的第三方服务;

其他终端:未来可能开发的智能硬件、物联网(IoT)设备等。


 

二、账户注册、使用与安全

2.1 注册资格

用户注册时应提供详尽、准确的用户资料(包括但不限于姓名或名称、身份证号码、邮箱、联系方式等),并应不断更新注册资料,以符合及时、详尽、准确的要求。因用户注册信息不真实或更新不及时产生的相关争议或问题,本平台不承担任何责任。

禁止对象:若您属于受贸易限制、制裁的主体,或违反中国法律法规,平台有权拒绝提供服务。

账户名称不得违反法律法规或与酷客标识混淆(如含“酷客”“cocall”等字样),否则平台有权注销账户。

2.2 账户安全

您需妥善保管账户及密码,禁止共享、出租、出售账户。因泄露导致的损失由您自行承担。

如发现账户被盗用,请立即联系客服,平台将协助冻结账户。

2.3 账户冻结与注销

2.3.1 账户的冻结

您的酷客智慧云账户(全部或部分权限及功能)在以下情形可能被冻结(如限制资金提现、禁用API调用等),酷客将通过邮件、站内信、短信或电话等方式通知您:

l   破坏平台秩序:发生或可能发生破坏平台公平交易环境的行为(如刷单、虚假交易、恶意套取资源)。使用与酷客”“cocall”等品牌名称、标识相近的域名、账号名称,可能误导他人认为与酷客存在关联。

l   违反协议规则:违反本服务条款、;未履行付费服务义务(如逾期未支付账单)。

法律违规:违反中国法律法规、政策或司法文书要求(如传播违法信息、参与洗

钱活动);被国家有权机关(如网信办、公安机关)要求采取冻结措施。

l   投诉与举证:收到第三方投诉且投诉方提供初步侵权证据(如知识产权侵权、数据盗用),而您未在7日内提交有效反证。

l   账户异常操作:系统检测到异常行为(如高频API调用、批量注册账号、非正常资金流转。利用平台漏洞牟利或干扰其他用户服务。

l   其他风险情形:酷客合理判断您的账户存在安全风险或可能损害平台及其他用户利益。


 

3.2 账户的注销

严重违规注销:若出现第3.2条情形且情节严重(如多次违规、造成重大损失),或根据国家有权机关要求,您的账户将被永久注销,并通过邮件或短信通知。注销后,您将无法登录平台,账户内未到期服务(如付费套餐、存储资源)将自动终止且不退还费用。

长期未使用注销:如您连续12个月未通过账户登录平台,且账户内无未到期服务或余额,酷客有权注销该账户。

3.3 申诉

若您认为冻结或注销行为有误,可在收到通知后15日内通过邮箱(public@cocall.net)提交申诉,审核通过恢复账户权限并解除限制。

 


 

三、服务使用规范

3.1 用户权利与责任

您有权享受本平台提供的互联网技术服务和信息服务。您同时还应根据本服务条款以及您购买具体服务时确认的相关条款和条件,履行及时付款、服务管理等责任。

享受平台定期更新的功能模块及技术优化服务。据需求选择免费或付费服务套餐(具体以平台公示为准)。

3..2 用户行为保证

您使用平台服务时,应保证遵守以下规则:

3.2.1 禁止内容与行为

您不得利用平台存储、发布或传播以下信息或从事相关行为:

3..2.2 违法内容:

(一)   违反中国法律法规政策的内容,包括但不限于:

(二)   涉政敏感信息(如煽动分裂国家、破坏国家统一);

(三)   涉及国家秘密或危害国家安全的信息(如军事设施数据、未公开政策文件);

(四)   宣扬恐怖主义、极端主义或煽动实施恐怖活动。

(五)   封建迷信、淫秽色情、教唆犯罪的信息(如赌博技巧、毒品交易指引)。

3.2.3 侵权与虚假内容:

侵犯他人知识产权(如盗版软件、未授权代码)、肖像权、隐私权的内容;

利用AI功能生成的虚假信息(如伪造证件、篡改数据报告、生成虚假人脸/语音)。

3.2.4 危害网络与平台安全:

破坏网络安全的行为(如DDoS攻击、漏洞扫描、植入恶意代码);

利用技术手段干扰平台运行(如恶意爬取数据、超限调用API接口)。

3.2.5 社会公序良俗:

传播虚假新闻、煽动民族仇恨或歧视、破坏民族团结;

发布血腥暴力、虐待动物或其他违背社会道德的内容。

您使用酷客的服务应符合本服务条款;

3.3 违规处理措施

如您违反上述保证,酷客除有权根据相关服务条款采取删除信息、中止服务、终止服务的措施,并有权冻结或注销您账户部分或全部功能。

 


 

四、隐私与数据保护

4.1 数据安全承诺

您的信任对酷客智慧云平台至关重要。酷客深知用户信息安全的重要性,将严格按照《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国网络安全法》等法律法规要求,采取合理的安全技术和管理措施(包括但不限于数据加密、访问控制、日志审计),保护您的个人信息及业务数据安全可控。具体措施详见《酷客智慧云平台隐私政策》。

4.2 用户数据合规义务

您承诺已经建立数据和隐私安全合规制度,遵守适用相关国家、地区数据隐私法规,并对其任何违法适用数据隐私法规的行为承担全部责任。您同意通过本平台依据协议对处理的用户数据及统计数据进行正当使用,以改善并提供更优质的平台服务。


 

五、知识产权

我们尊重知识产权,除非获得了您的同意,长沙酷客信息技术有限公司(以下简称“酷客”)不会擅自使用、修改、复制、公开传播、改变、散布、发行或公开发表您拥有知识产权的成果。

若任何组织或个人认为平台内容(如用户发布的文章、技术方案、商品信息等)侵犯其合法权益(包括著作权、商标权、专利权等),可向酷客(public@cocall.net) 提出书面权利通知,酷客将在收到知识产权权利人合格通知后依法尽快处理。

不得侵犯酷客或第三方的知识产权(如盗用代码、仿冒品牌标识),若因您行为导致酷客或第三方损失(如侵权诉讼),您应承担全部赔偿责任。


 

六、保密

酷客承诺对您注册账户时或使用平台服务时提交或知悉的信息采取保密措施,不向第三方披露您的信息,除非:

依据本服务条款或者您与酷客之间其他服务协议、合同、在线条款等规定可以提供的。

依据法律法规的规定或行政、司法等职权部门要求应当提供的。

在不违反本服务条款约定责任的前提下,该保密信息已经公开或能从公开领域获得。


 

七、责任范围与限制

您了解并同意,您应承担因您使用本服务、违反本服务条款或在您的账户下采取的任何行动而导致的任何第三方索赔。如果由此引起酷客及其关联公司、员工、客户和合作伙伴被第三方索赔的,您应负责处理,并赔偿酷客及其关联公司由此遭受的全部损失和责任。

在适用法律许可的范围内,酷客不对与本服务条款有关或由本服务条款引起的任何间接的、惩罚性的、特殊的、派生的损失承担赔偿责任。

在此提示,您在使用本服务期间应当遵守中华人民共和国的法律,不得危害网络安全,不得利用本服务从事侵犯他人名誉、隐私、知识产权和其他合法权益的活动。酷客不对您使用本服务的违法或违约行为承担任何责任。

如果您通过使用本平台或获取来自第三方的任何产品或服务,例如,过平台接入的第三方服务(如企业微信、公众号)引发的纠纷,服务商将对其提供的服务向您负责,酷客对此第三方服务不承担任何责任。

在某些情况下,为了帮助您更便捷的使用本平台的服务,酷客可能会展示本平台的参考代码或软件(如属于第三方开源软件,您则应遵守第三方开源软件的相关使用要求),基于相应展示页面的使用说明,该等软件可能允许您予以下载、进行二次开发等相关操作,您应理解并承诺,该等代码的知识产权属于酷客,您在使用时应明确表明权利人,同时,酷客不对您能否使用以及使用该等代码、软件的工作和后果负责。


 

八、违约责任

发生如下行为之一的,视为您违约:

1.        使用本平台服务时违反有关法律法规规定的。

2.        违反本协议或本协议补充协议约定的。

如您的行为使酷客及/或关联公司遭受损失(包括但不限于自身的直接经济损失、商誉损失及对第三人支付的赔偿金、和解款、律师费、诉讼费等间接间接损失),您应赔偿酷客及/或关联公司上述全部损失。


 

九、付费服务与订单管理

9.1 订单确认与合同关系

订单内容核对:您需在下单时仔细确认服务名称、规格、价格、支付方式及联系人信息。若服务接收方非您本人(如企业指定管理员),其操作视为您的行为,您需承担全部责任。

合同生效条件:平台展示的服务信息为要约邀请,您提交订单并支付后视为发出合同要约,合同自平台实际开通服务(如服务状态已开通)或发送邮件通知时生效。

9.2 订单取消与退款

平台取消:服务不可用(技术限制、政策调整)或订单信息异常(如欺诈风险),平台将通知您并全额退款。

用户取消:未使用的预付服务可申请退款(已消耗资源不退还),后付服务需结清已用费用。

退款流程:提交退款申请后,5个工作日内审核完成,原路退回支付账户。

9.3发票管理

订单完成后可申请电子发票(增值税普通/专用),企业用户需提供完整开票信息。


 

十、不可抗力和意外事件

因为下列不可抗力或意外事件无法正常运行的,酷客不承担损害赔偿责任:

因自然灾害(地震、洪水、火灾等)、罢工、暴乱、战争、政府行为、司法行政命令等不可抗力因素。

鉴于互联网的特殊性质,本协议项下的不可抗力还包括但不限于下列影响互联网运行的情形:如黑客攻击;病毒侵袭;网络故障、带宽、域名解析故障;电力供应故障、通讯网络故障或技术提供商的服务延迟、服务障碍等其他第三方因素;以及任何其他类 似前述或可能产生类似后果的事件。

经提前公告或通知的,本平台在短时间内的系统维护。


 

十一、服务通知

您理解并同意,酷客可以通过以下一种或多种方式向您发出通知:公告、电子邮件、网页信息、短信、电话、公众号、企业微信、系统消息和即时通信。并且,本平台的服务通知有赖于您的联系信息的完整性、准确性和即时有效性。上述通知于成功交付后视为已被送达。


 

十二、服务变更、中断或终止

如因平台维护或升级的需要而暂停服务、调整服务功能的,酷客将尽可能事先在本平台上进行通告。

酷客有权对本服务条款及相应的服务规则内容进行变更;若您在本服务条款内容变更后继续使用本服务的,表示您已充分阅读、理解并接受修改后的内容,也将遵循修改后的条款内容。

在您的账户注销或经双方协商一致终止本平台服务的,本服务条款终止。

 

 

 


 

 

十五、如何联系我们

您对本声明和政策内容有任何疑问和意见,或者您对酷客对本服务权政策的实践以及操作上有任何疑问和意见,您可通过以下方式与我们联系:

长沙酷客信息技术有限公司。

客服邮箱: public@cocall.net

公司地址:湖南省长沙市芙蓉区金丹科技创业大厦A1802